为什么话术库会越用越乱
话术增加很快，若缺少命名规范，搜索会变慢，新人也难以上手。单机版提供的分组 / 标签 / 搜索能力，正好用来建立秩序。
推荐的分组结构
- 欢迎与自我介绍
- 商品与活动说明
- 物流与时效
- 退换货与售后
- 安抚与升级处理
- 结束语与好评引导
标签比分组更灵活
同一条话术可能同时属于「大促」和「售后」。用颜色标签做第二维度，比把文件复制多份更易维护。
变量减少机械修改
把客户名、订单号、日期做成变量，发送前自动填充，既快又减少漏改。公开介绍中的 {客户名}、{订单号}、{日期} 是常见示例。
每周做一次「瘦身」
归档过期活动话术，合并重复条目，导出备份。干净的话术库，才是真正的效率工具。